
Steward / Hôtesse de train
Emploi Transport
Dijon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
En gare et à bord des trains, l'Agent Relation Client à Bord accompagne le train de bout en bout et assure les missions de Service, Sécurité, Sûreté et lutte Anti-fraude à bord et lors des accueils embarquement.
Vos missions principales sont les suivantes :
A bord des trains:
* Accueillir, informe, prend en charge les clients (en situation normale et perturbée).
* Faire respecter les règles à bord : sécurité, tarification et vie à bord du train.
* Renseigner et prescrire les produits spécifiques et gère les non-conformités pour le confort des clients.
En gare:
* Assurer la qualité des prestations fournies à bord et à quai, la sécurité de la clientèle et la sauvegarde des recettes.
* Avoir en charge les responsabilités touchant à la sécurité des circulations.
Horaires :
* Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)
Contexte :
* Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare
* Régime de travail : Roulant
* Nombreux déplacements (à bord des trains) et repos hors résidence.
* Détention d'une assermentation et d'un agrément (être en capacité de dresser un procès-verbal et un relevé d'identité)
Formation[...]